近日，市水務集團與淄博藍帆防護用品公司簽署《藍帆醫(yī)療供用水合作協(xié)議》，項目全部投產(chǎn)后，日用水將達到17000噸，每年將為水務集團增加售水收入1600余萬元，水務集團通過持續(xù)優(yōu)化用水營商環(huán)境，大客戶簽約實現(xiàn)開年紅。藍帆醫(yī)療股份公司副總經(jīng)理劉統(tǒng)毅表示，市水務集團之所以在多家供水企業(yè)中脫穎而出，關鍵是服務到位，報裝手續(xù)不僅辦理簡便，還推出了上門幫辦服務、容缺辦理、延伸服務等舉措，藍帆醫(yī)療公司項目遍及全國各地，但是用水營商環(huán)境方面，市水務集團做得確實好！

市水務集團組建后，為貫徹落實我市《實施“一號改革工程”對標學習深圳優(yōu)化營商環(huán)境重點任務清單》要求，在優(yōu)化營商環(huán)境獲得用水方面，切實解決以往用水報裝中申報材料多、辦理流程繁雜、申請人反復跑、辦理時間長等堵點難點問題，明確提出“用水報裝+全程網(wǎng)辦+零跑腿+客戶百分百滿意”的工作目標，對標先進、高標定位，解決問題、爭先創(chuàng)優(yōu)，用水營商環(huán)境工作走在了全省前列。

一是優(yōu)化申報方式，精減申報材料。打破申請環(huán)節(jié)申報渠道少、辦理不方便、材料收集不暢等諸多繁瑣堵點束縛，創(chuàng)新電話申請和口頭申請等簡便方式，將申請材料由5項減為1項，客戶一個電話即可完成申請，實現(xiàn)了用水報裝申請“里程碑式”的跨越。暢通了集團網(wǎng)站、微信公眾號、行政服務大廳、山東政務服務網(wǎng)等多種渠道受理用水報裝業(yè)務，實現(xiàn)全程網(wǎng)辦和客戶零跑腿目標。

二是優(yōu)化報裝流程，壓縮流程時限?！笆裁磫栴}突出就優(yōu)先解決什么問題，哪個環(huán)節(jié)復雜就重點優(yōu)化哪個環(huán)節(jié)”。集團多次召開“優(yōu)化營商環(huán)境用水報裝”工作專題會議及簡化用水業(yè)務流程專題務虛會，查找梳理影響用水業(yè)務辦理時效的原因，進一步簡化報裝流程，實行精簡流程、并聯(lián)辦理。報裝流程由原來的接收客戶申請、現(xiàn)場查勘、工程設計、簽訂供水工程承包合同、工程施工、竣工驗收、簽訂供用水合同、裝表通水8個步驟壓減到“受理確定供水方案和驗收通水”2 個步驟。普通報裝時限由18天縮減為7天，工程量小、報裝簡單的業(yè)務推進至當日辦結。通過綠色通道、特事特辦、容缺辦理、先批后審、限期辦結等方式快速辦理，有效提高用水報裝外部業(yè)務辦理速度。為保障各項用水營商政策執(zhí)行到位，集團強化督導檢查，營銷服務管理部門不定期抽查、考核，嚴抓服務辦理關鍵環(huán)節(jié)，確保了服務到位、提質提速。

三是優(yōu)化服務模式，拓展延伸業(yè)務。為避免客戶來回跑業(yè)務模式，實行供水服務人員主動對接預約和上門服務的全新服務模式，采取“保姆”式和“店小二”式用水報裝服務，提前解決所有用水報裝難題，推進業(yè)務辦理速度。此次藍帆醫(yī)療用水項目，集團派出專業(yè)人員提前上門服務，限期辦理完成用水報裝工作，拓展延伸服務，幫辦協(xié)辦制約用水報裝業(yè)務的所有堵點難點，跟進服務幫助解決后續(xù)供水問題，實現(xiàn)了客戶零跑腿的服務目標。

四是優(yōu)化業(yè)務公開，確保群眾滿意。針對客戶對用水報裝業(yè)務辦理程序不明白、環(huán)節(jié)費用不掌握、業(yè)務進程不清楚等問題，集團確定實施領導掛包責任制和重大項目一線工作法，一對一做好主動報裝服務。明確規(guī)定將報裝服務辦事指南、內(nèi)容程序、辦結時限和責任人聯(lián)系方式、舉報電話等內(nèi)容，在網(wǎng)站、窗口和辦公地點等顯著位置公示，方便客戶查詢和掌握，隨時接受客戶監(jiān)督。同時，對每個業(yè)務落實回訪制度，跟進報裝后續(xù)服務，確保客戶企業(yè)百分百滿意。